熱線問題 黨報幫忙

黨報熱線走進社區，也走進了(le)不同居(ju)民(min)的心(xin)中。除了(le)在活動現(xian)場，有部(bu)分居(ju)民(min)向記者反(fan)映問題，也有部(bu)分市民(min)通過6132888向黨報熱線反(fan)映自己身(shen)邊的難心(xin)事(shi)、煩(fan)心(xin)事(shi)。

隆冬時(shi)節，走(zou)進五泉(quan)街道閔家(jia)橋小(xiao)巷(xiang)里：整潔干凈的(de)道路，道路兩(liang)旁設(she)置了民族團結、文明創建等不(bu)(bu)同主題宣(xuan)傳畫等內容。小(xiao)巷(xiang)的(de)一側，統(tong)一懸掛的(de)特色宮燈讓人倍(bei)感溫(wen)暖。在(zai)這(zhe)條充(chong)滿生機和生活氣(qi)息(xi)的(de)小(xiao)巷(xiang)里，閔家(jia)橋社區就(jiu)處在(zai)其中。走(zou)進社區的(de)小(xiao)院，溫(wen)馨樸實(shi)的(de)裝飾更(geng)像(xiang)是一個家(jia)的(de)感覺。小(xiao)院里有兩(liang)層，里面不(bu)(bu)同的(de)功能(neng)室“一應(ying)俱(ju)全”。就(jiu)在(zai)這(zhe)里，社區..的(de)“八民工作(zuo)法”更(geng)是讓居民連連稱贊，也為居民解(jie)決了不(bu)(bu)少(shao)的(de)實(shi)在(zai)問(wen)題。

■社(she)區亮點

民情為先 服(fu)務為優

“八民工作法”深入居民樓院

帶著(zhu)疑問，記(ji)(ji)(ji)者采訪(fang)了(le)社(she)區(qu)書記(ji)(ji)(ji)夏露(lu)淳，究竟是怎(zen)樣(yang)的(de)“八(ba)民(min)工作法(fa)”呢？夏露(lu)淳告訴記(ji)(ji)(ji)者：在(zai)閔家橋(qiao)社(she)區(qu)，首先說(shuo)到的(de)就是“民(min)情聯(lian)系卡(ka)”、社(she)區(qu)用這樣(yang)一(yi)張(zhang)(zhang)張(zhang)(zhang)小(xiao)小(xiao)的(de)卡(ka)片(pian)敲(qiao)開(kai)百(bai)家門，向群眾亮明身(shen)份、聯(lian)系方式和提供的(de)服務項目。說(shuo)著(zhu)向記(ji)(ji)(ji)者展示(shi)了(le)這張(zhang)(zhang)卡(ka)片(pian)，記(ji)(ji)(ji)者看到卡(ka)片(pian)上印著(zhu)這一(yi)網格內聯(lian)系人(ren)的(de)姓名和電話，而(er)背面“民(min)情為先、服務為優”八(ba)個(ge)鮮紅(hong)的(de)大字下(xia)面則具體的(de)寫著(zhu)社(she)區(qu)可以為居(ju)民(min)提供哪些服務。

其(qi)次，社(she)區用“民情檔案”掌(zhang)握居(ju)民家(jia)庭各類信(xin)息和服務需求，社(she)區給困(kun)難(nan)群(qun)眾，孤寡老人(ren)安排志愿者每個(ge)月至少上門1次，陪老人(ren)聊聊天，讀(du)讀(du)報，幫助困(kun)難(nan)群(qun)眾做些(xie)力所(suo)能(neng)及(ji)的(de)事，做他們的(de)身邊人(ren)。而考(kao)慮到大家(jia)現在多用手機，則選(xuan)擇(ze)用“民情QQ群(qun)和微信(xin)群(qun)”將網格內的(de)群(qun)眾連成一家(jia)，增進感情交(jiao)流。同時用“民情熱線”及(ji)時接受群(qun)眾生活和工作(zuo)上的(de)訴求；用“民情信(xin)箱(xiang)”及(ji)時采(cai)集來(lai)自(zi).基(ji)層的(de)信(xin)息。

除了以上幾個方面，記(ji)者看到社(she)區還擺著一本(ben)(ben)本(ben)(ben)特別的(de)“民情抄告(gao)單(dan)”，在這個本(ben)(ben)子里記(ji)錄(lu)(lu)反(fan)(fan)(fan)映(ying)的(de)各項困難，民情抄告(gao)單(dan)共分為(wei)三聯，記(ji)錄(lu)(lu)著每一件群(qun)眾反(fan)(fan)(fan)映(ying)的(de)難事、辦(ban)(ban)理(li)過(guo)程和(he)辦(ban)(ban)理(li)結果及時將群(qun)眾的(de)意見和(he)建議整理(li)解決，解決不了的(de)上報上級機(ji)關(guan)和(he)相關(guan)單(dan)位協同解決，并及時反(fan)(fan)(fan)饋辦(ban)(ban)理(li)結果。

除此之外，社(she)區(qu)還(huan)定期召開(kai)“民情(qing)例會”，不僅用來傳達黨和政府的(de)相關政策，還(huan)有效地(di)溝通鄰里(li)關系和諧(xie)融洽。而一本小(xiao)小(xiao)的(de)“民情(qing)日記”則詳(xiang)(xiang)(xiang)細(xi)地(di)記錄(lu)著街道和社(she)區(qu)干部深入(ru)基(ji)層解(jie)決問題的(de)情(qing)況。隨(sui)手翻開(kai)社(she)區(qu)的(de)一本民情(qing)日記，記者看到上面詳(xiang)(xiang)(xiang)細(xi)地(di)記錄(lu)著不同(tong)的(de)社(she)區(qu)工作人(ren)員入(ru)戶進(jin)行走(zou)訪(fang)、服務的(de)詳(xiang)(xiang)(xiang)細(xi)內容，照片配著詳(xiang)(xiang)(xiang)細(xi)的(de)文字說明，讓人(ren)一目了然當時發生(sheng)的(de)事情(qing)，也(ye)對轄區(qu)內的(de)民情(qing)有了更多(duo)的(de)了解(jie)。

“雖然說現在是電子(zi)時代，很多(duo)人(ren)習慣(guan)用電子(zi)書寫記錄(lu)，當時我們覺得(de)紙質(zhi)記錄(lu)下(xia)來(lai)的(de)(de)內容(rong)更(geng)一目(mu)了(le)(le)然，也方便為之后的(de)(de)工作(zuo)進(jin)行隨時的(de)(de)查閱(yue)。也是對(dui)(dui)社區工作(zuo)更(geng)好服務民生有了(le)(le)更(geng)多(duo)可借鑒的(de)(de)內容(rong)，每次翻翻這樣的(de)(de)民情(qing)日記，就覺得(de)對(dui)(dui)轄區的(de)(de)情(qing)況又有了(le)(le)更(geng)多(duo)的(de)(de)思(si)考(kao)。”夏露淳對(dui)(dui)記者說道。

就在記(ji)者(zhe)采訪之時，社(she)(she)區(qu)(qu)里的幾位居民走進了活(huo)動(dong)室，社(she)(she)區(qu)(qu)書記(ji)夏露(lu)淳笑著(zhu)和大家打招呼。記(ji)者(zhe)了解到原來這(zhe)(zhe)幾位阿姨(yi)正是(shi)社(she)(she)區(qu)(qu)內的文藝團隊的成員，她(ta)們(men)(men)每(mei)周都來社(she)(she)區(qu)(qu)排練(lian)。而這(zhe)(zhe)樣(yang)的團隊在社(she)(she)區(qu)(qu)還有不(bu)少，社(she)(she)區(qu)(qu)為(wei)他們(men)(men)提供(gong)了場地和一些(xie)(xie)專(zhuan)(zhuan)業的輔(fu)導讓(rang)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)居民贊(zan)不(bu)絕口(kou)。“我們(men)(men)這(zhe)(zhe)個(ge)社(she)(she)區(qu)(qu)真的是(shi)特別好，平時辦事都很快很方(fang)便(bian)，而且社(she)(she)區(qu)(qu)也(ye)很關(guan)心我們(men)(men)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)居民。為(wei)我們(men)(men)提供(gong)活(huo)動(dong)場地不(bu)說，還邀請專(zhuan)(zhuan)業老(lao)師(shi)進行輔(fu)導，生(sheng)活(huo)在這(zhe)(zhe)樣(yang)的社(she)(she)區(qu)(qu)感覺好得很！”一位身(shen)穿(chuan)紅色(se)羽絨服(fu)的阿姨(yi)滿面笑容地對記(ji)者(zhe)說道。

在“八民(min)(min)工作法”的基礎上(shang)，社(she)區經(jing)過提(ti)煉(lian)、細化(hua)，提(ti)出(chu)“黨(dang)員紅細胞全覆蓋全滲(shen)透”口號(hao)，在服(fu)務(wu)中、日常生活中，每一位網格黨(dang)員和志愿者深入居(ju)民(min)(min)樓院，為轄(xia)區各族居(ju)民(min)(min)解(jie)決問(wen)題(ti)、講(jiang)解(jie)政(zheng)策、上(shang)門服(fu)務(wu)，將黨(dang)員正能(neng)量傳遞、滲(shen)透到居(ju)民(min)(min)群眾中去，讓居(ju)民(min)(min)更多地感受到生活在這個轄(xia)區的獲(huo)得感和幸福感。

■活動現場

走進閔家橋社區 走進困難群(qun)眾家中 黨(dang)報熱線(xian)和社區群(qun)眾“心(xin)連心(xin)”

“真的(de)太感謝(xie)你們(men)(men)(men)了(le)，你們(men)(men)(men)不僅給我(wo)們(men)(men)(men)送(song)來了(le)愛心物(wu)資(zi)，還帶給我(wo)們(men)(men)(men)滿滿的(de)感動和正能量。”居(ju)(ju)住在閔家(jia)橋(qiao)142號的(de)冉繼紅(hong)很感激地說(shuo)。12月25日，《蘭州日報》黨報熱線進社區(qu)欄目走進五泉街道閔家(jia)橋(qiao)社區(qu)，為轄(xia)區(qu)困難(nan)居(ju)(ju)民(min)送(song)來了(le)米、油(you)、棉(mian)衣等物(wu)資(zi)，并現場(chang)傾聽社區(qu)居(ju)(ju)民(min)的(de)心聲，讓居(ju)(ju)民(min)心里暖暖的(de)。

在(zai)結(jie)束對(dui)社(she)區(qu)的專題采訪后，下午14時(shi)左右，本(ben)報記(ji)者跟隨(sui)閔(min)家橋(qiao)社(she)區(qu)的副主(zhu)任(ren)(ren)王(wang)蘭春來到(dao)閔(min)家橋(qiao)126號，剛(gang)走(zou)進(jin)一樓，王(wang)蘭春邊上(shang)樓邊樂呵(he)(he)呵(he)(he)地(di)喊道，“亞軍(jun)(jun)，亞軍(jun)(jun)，在(zai)家嗎？”而居住在(zai)二樓的胡(hu)亞軍(jun)(jun)聽到(dao)聲音很熱情地(di)打開家門，笑呵(he)(he)呵(he)(he)地(di)說道，“王(wang)主(zhu)任(ren)(ren)，你們來了(le)，快請進(jin)。”隨(sui)后，記(ji)者跟隨(sui)王(wang)主(zhu)任(ren)(ren)走(zou)進(jin)胡(hu)亞軍(jun)(jun)家里。王(wang)主(zhu)任(ren)(ren)與(yu)記(ji)者一起(qi)將米、油以(yi)及過冬棉衣送到(dao)胡(hu)亞軍(jun)(jun)手(shou)(shou)中。胡(hu)亞軍(jun)(jun)接(jie)過愛(ai)心物資后，握著王(wang)主(zhu)任(ren)(ren)的手(shou)(shou)一個勁(jing)地(di)說謝謝。

在(zai)交談中，記(ji)者了(le)解到，胡亞軍今年(nian)36歲，因為胳膊(bo)出(chu)現肌無力(li)，干不了(le)重活，目(mu)前在(zai)社區(qu)公益性崗(gang)位上班，家里除了(le)年(nian)邁的父(fu)母(mu)，還有一(yi)位殘(can)疾臥床的舅舅需要照顧。“亞軍在(zai)社區(qu)已經工作了(le)十五年(nian)了(le)，他(ta)很(hen)勤快，對待工作也(ye)很(hen)認真(zhen)，尤其(qi)在(zai)電腦方面，他(ta)懂得很(hen)多，總會幫助社區(qu)一(yi)些老同志來完(wan)成電腦上的一(yi)些工作。”王主任對記(ji)者說(shuo)道。

隨后(hou)，王(wang)主任又帶領記者穿過閔家(jia)橋菜市場(chang)，來到閔家(jia)橋142號的冉繼紅家(jia)里。“.近(jin)身(shen)體怎么樣？現在天(tian)冷路滑，外出一定(ding)要注意..和(he)保暖。”王(wang)主任和(he)記者一邊把棉衣和(he)米、油交給她，一邊和(he)她嘮家(jia)常，并叮囑她，生(sheng)活中遇到任何困難(nan)都可以跟社(she)(she)區說，社(she)(she)區和(he)黨報熱線進(jin)社(she)(she)區欄目組會盡.大(da)的努力幫她解決。同時(shi)鼓勵她要保持樂觀的心態，對(dui)生(sheng)活充滿信心，勇敢面對(dui)生(sheng)活中的困難(nan)。

寒(han)冷的(de)(de)冬季，一件件棉衣、一袋(dai)袋(dai)大(da)(da)米、一桶桶食(shi)用油，傳達了閔家橋社(she)(she)區(qu)以及黨(dang)(dang)報(bao)熱(re)線(xian)進社(she)(she)區(qu)欄目組對(dui)(dui)(dui)困難(nan)群眾(zhong)(zhong)的(de)(de)關(guan)心(xin)，也將黨(dang)(dang)和政府(fu)的(de)(de)關(guan)懷和溫暖(nuan)送(song)到(dao)了困難(nan)群眾(zhong)(zhong)的(de)(de)手中(zhong)。隨后(hou)黨(dang)(dang)報(bao)熱(re)線(xian)的(de)(de)記者(zhe)們還和轄區(qu)的(de)(de)群眾(zhong)(zhong)面(mian)對(dui)(dui)(dui)面(mian)，傾(qing)聽了大(da)(da)家對(dui)(dui)(dui)于黨(dang)(dang)報(bao)以及生活方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)的(de)(de)一些(xie)需求和意見。黨(dang)(dang)報(bao)熱(re)線(xian)的(de)(de)記者(zhe)也向大(da)(da)家承諾，今(jin)后(hou)，黨(dang)(dang)報(bao)熱(re)線(xian)進社(she)(she)區(qu)欄目還將走進更(geng)多的(de)(de)社(she)(she)區(qu)，傾(qing)聽民聲，了解民意、化解民憂(you)、解決民需，而市民如果(guo)有任何問題也可以撥打(da)黨(dang)(dang)報(bao)熱(re)線(xian)6132888進行反(fan)映。

A. 問題回(hui)應與反(fan)饋

雁灘交警大隊關于天慶花園段過(guo)馬路不便的回應：將盡快設置人行橫道

上一期(qi)，黨報熱線進社區欄(lan)目接到市民反映，位于雁(yan)灘路天慶(qing)(qing)花(hua)園小區居民存(cun)在出行(xing)不(bu)便(bian)的情況。近(jin)期(qi)針對(dui)此問題記者走訪了(le)雁(yan)灘交警(jing)大隊(dui)，交警(jing)隊(dui)對(dui)這個問題進行(xing)了(le)回應：將在天慶(qing)(qing)花(hua)園門口設置人行(xing)橫道，安(an)裝人行(xing)橫道隔離地樁，施畫斑(ban)馬線，僅允許行(xing)人橫過道路。

雁(yan)灘路(lu)(lu)(lu)(lu)天慶(qing)花園小(xiao)區路(lu)(lu)(lu)(lu)口(kou)(kou)位(wei)于雁(yan)灘路(lu)(lu)(lu)(lu)高新路(lu)(lu)(lu)(lu)十字(zi)(zi)與雁(yan)灘路(lu)(lu)(lu)(lu)雁(yan)興路(lu)(lu)(lu)(lu)十字(zi)(zi)路(lu)(lu)(lu)(lu)段中(zhong)部(bu)，該路(lu)(lu)(lu)(lu)段長470米，路(lu)(lu)(lu)(lu)幅寬20米，雙向(xiang)四車道，機(ji)非車道綠化帶隔離(li)(li)，道路(lu)(lu)(lu)(lu)中(zhong)央(yang)中(zhong)心護欄隔離(li)(li)。該小(xiao)區路(lu)(lu)(lu)(lu)口(kou)(kou)向(xiang)東(dong)距(ju)(ju)雁(yan)興路(lu)(lu)(lu)(lu)十字(zi)(zi)260米，向(xiang)西(xi)距(ju)(ju)高新路(lu)(lu)(lu)(lu)十字(zi)(zi)210米，中(zhong)心隔離(li)(li)帶未封閉，無(wu)人(ren)行橫道線。

天(tian)慶花園(yuan)路口(kou)(kou)行(xing)人橫(heng)(heng)穿道路，掉頭車輛(liang)、左轉彎車輛(liang)、公交車交織在一(yi)起，交通狀況(kuang)較為混(hun)亂，居民出(chu)行(xing)不便(bian)，存在..隱患。為了消(xiao)除該(gai)路口(kou)(kou)交通..隱患，提(ti)高車輛(liang)和行(xing)人通行(xing)效率，減少(shao)擁堵，雁灘(tan)交警大隊擬將天(tian)慶花園(yuan)小區和天(tian)水駐蘭(lan)辦門口(kou)(kou)中心護欄封閉(bi)，在天(tian)慶花園(yuan)門口(kou)(kou)設(she)置人行(xing)橫(heng)(heng)道，安裝人行(xing)橫(heng)(heng)道隔離地樁，施(shi)畫(hua)斑(ban)馬線，僅允許行(xing)人橫(heng)(heng)過(guo)道路。

蘭州軌(gui)道交通(tong)公司關于(yu)市(shi)民(min)咨詢能否為三、四級殘疾人(ren)辦理“愛心公交卡”的回應：按(an)照(zhao)相關政(zheng)策暫時無法辦理

近日，家住西固區(qu)福利(li)路街(jie)道的三級殘疾(ji)(ji)人員何偉向黨報熱線進社(she)區(qu)欄目咨詢(xun)，能否協調(diao)公交集團為三、四級殘疾(ji)(ji)人辦(ban)理(li)殘疾(ji)(ji)人愛心公交卡，..或減(jian)免(mian)部分乘(cheng)車費用？

何偉說，一(yi)、二級殘(can)(can)(can)(can)(can)疾(ji)(ji)人員(yuan)屬于重度殘(can)(can)(can)(can)(can)疾(ji)(ji)，目(mu)前蘭州市公交部門(men)對這類人群實行(xing)..乘坐公交車(che)的優惠政策。然而在殘(can)(can)(can)(can)(can)疾(ji)(ji)人群中，三級、四級殘(can)(can)(can)(can)(can)疾(ji)(ji)人員(yuan)才(cai)是出(chu)行(xing)相對頻繁的，希望(wang)公交部門(men)能考慮為三、四級殘(can)(can)(can)(can)(can)疾(ji)(ji)人..或(huo)減(jian)免部分乘車(che)費用，進一(yi)步(bu)方便(bian)殘(can)(can)(can)(can)(can)疾(ji)(ji)人交通出(chu)行(xing)，提高(gao)殘(can)(can)(can)(can)(can)疾(ji)(ji)人生活質量和(he)幸(xing)福指數。

對于何(he)偉的(de)問題，記(ji)者首先(xian)采訪了(le)公(gong)交公(gong)司(si)，相關(guan)工(gong)作(zuo)人員(yuan)回應此項(xiang)業(ye)務已經(jing)移交到蘭(lan)州(zhou)軌道(dao)交通公(gong)司(si)，隨后記(ji)者采訪了(le)蘭(lan)州(zhou)軌道(dao)交通公(gong)司(si)。客(ke)服工(gong)作(zuo)人員(yuan)說，“愛(ai)(ai)心卡”的(de)辦理(li)是有規定的(de)，只能辦給符合條件(jian)的(de)殘疾程度為(wei)一(yi)、二(er)級(ji)的(de)，殘疾程度三級(ji)或(huo)者四級(ji)的(de)不能辦理(li)..的(de)“愛(ai)(ai)心卡”。現在(zai)，他(ta)們是按(an)照發改委出臺的(de)文件(jian)負(fu)責辦理(li)該業(ye)務，關(guan)于減(jian)..用的(de)事，他(ta)們暫(zan)時也無法解決。

B:熱點問題(ti)反映

部分商場(chang)位(wei)置地圖(tu)不詳細 在商場(chang)全靠感(gan)覺(jue)“逛”

“我在逛商場(chang)的(de)(de)時候，有(you)些商場(chang)里面的(de)(de)位(wei)(wei)(wei)(wei)置地(di)圖(tu)設計的(de)(de)不太詳細(xi)，有(you)時候找(zhao)(zhao)半天都找(zhao)(zhao)不到我要去(qu)的(de)(de)那個位(wei)(wei)(wei)(wei)置。”近(jin)日，一位(wei)(wei)(wei)(wei)市民向記者(zhe)反映，蘭州市不少的(de)(de)商場(chang)位(wei)(wei)(wei)(wei)置地(di)圖(tu)設計不詳細(xi)，讓(rang)人不易懂。

市(shi)民陳(chen)先生(sheng)對這一(yi)情況表示感同(tong)身(shen)受，有時(shi)候去逛(guang)一(yi)個商(shang)場(chang)(chang)(chang)，進去里(li)(li)面(mian)要(yao)先看(kan)一(yi)下(xia)商(shang)場(chang)(chang)(chang)的(de)位(wei)置，這樣(yang)(yang)以便于他能大概了解商(shang)場(chang)(chang)(chang)的(de)布局，快速地(di)找到想要(yao)去的(de)地(di)方(fang)。而對于有些商(shang)場(chang)(chang)(chang)，里(li)(li)面(mian)的(de)位(wei)置地(di)圖不夠詳細，他有時(shi)要(yao)打開手機里(li)(li)的(de)地(di)圖來尋(xun)找，那(nei)這樣(yang)(yang)的(de)話商(shang)場(chang)(chang)(chang)里(li)(li)的(de)位(wei)置地(di)圖也就成了“擺(bai)設(she)”。

“我(wo)(wo)有時(shi)候聽別人(ren)推薦說哪個(ge)商場(chang)里(li)有什么好吃的，我(wo)(wo)就過來找，但是到了之后才發現找不到這個(ge)具體(ti)位置在哪里(li)，就讓人(ren)苦惱。”市民李女(nv)士(shi)說道。

榆中和平小(xiao)學校門口(kou)路(lu)面坑洼影響學生出行

近日，蘭州市榆中縣(xian)和(he)平(ping)鎮李先生(sheng)向(xiang)黨(dang)報熱(re)線進社區欄(lan)目反映，321國道和(he)平(ping)段通(tong)往和(he)平(ping)小(xiao)學(xue)的一公里水泥路坑洼不平(ping)，影響車輛及學(xue)生(sheng)的出行，希望(wang)有(you)關部(bu)門能予以解決。

李(li)先(xian)生說，自己的(de)孩子在和平小學上(shang)學，現在天氣轉(zhuan)冷，早(zao)上(shang)七點多天幾乎還是(shi)黑(hei)的(de)，這(zhe)個路段一公里路不(bu)僅坑洼不(bu)平，部分路燈還不(bu)亮，有時(shi)候看(kan)不(bu)清路很容易摔跤。

希望黨報熱線進(jin)社區欄目能(neng)協(xie)調相關部門(men)解決好(hao)這(zhe)個問題，讓(rang)孩子們..上下學，也為過往的路(lu)人和(he)車輛(liang)提供(gong)方便。

蘭州日報社全媒體記者 汪文學 楊晟途 顏 娜 周棟楠 程珊珊 馬進帥 實習生 王 博 文/圖