蘭(lan)州市(shi)供暖期將(jiang)從11月1日開始，近日供暖問(wen)題成為市(shi)民熱議(yi)的話題，為此蘭(lan)州晚報(bao)開通供暖熱線(xian)，接受(shou)市(shi)民對(dui)供暖的反映(ying)(ying)和投訴，并與各供熱站(zhan)積極協調聯系，為市(shi)民排憂(you)解難。您可隨時撥打本報(bao)供暖熱線(xian) 6132888 及 17789628985 反映(ying)(ying)您的用(yong)熱問(wen)題。

范家灣(wan)村豐(feng)和麗園(yuan)小(xiao)區(qu)(qu)6號樓2單元的(de)劉(liu)(liu)先(xian)生反(fan)映(ying)：自己(ji)搬到豐(feng)和麗園(yuan)小(xiao)區(qu)(qu)居住已經有(you)5年(nian)時間了(le)，我(wo)們(men)(men)居民(min)(min)(min)都裝有(you)熱量(liang)(liang)表，但(dan)小(xiao)區(qu)(qu)物(wu)業一(yi)(yi)直按(an)(an)(an)照居民(min)(min)(min)房屋(wu)面(mian)(mian)(mian)積(ji)收取(qu)暖(nuan)氣(qi)費(fei)，小(xiao)區(qu)(qu)居民(min)(min)(min)覺(jue)得不(bu)(bu)合理(li)，在2019年(nian)，向有(you)關部(bu)門反(fan)映(ying)后，小(xiao)區(qu)(qu)物(wu)業便(bian)開始按(an)(an)(an)照計(ji)量(liang)(liang)表收取(qu)暖(nuan)氣(qi)費(fei)。在2019年(nian)供暖(nuan)期，小(xiao)區(qu)(qu)物(wu)業工(gong)作人員檢(jian)測熱量(liang)(liang)表時，發現部(bu)分熱量(liang)(liang)表因(yin)為水泡、電池故障(zhang)，不(bu)(bu)記錄數(shu)據。對(dui)于(yu)讀熱量(liang)(liang)表讀數(shu)不(bu)(bu)準確，物(wu)業按(an)(an)(an)照多(duo)退(tui)(tui)少補的(de)方式，將供熱計(ji)量(liang)(liang)收費(fei)明細表在小(xiao)區(qu)(qu)進行了(le)公(gong)示。“公(gong)示了(le)很長(chang)時間了(le)，但(dan)一(yi)(yi)直未給我(wo)們(men)(men)業主(zhu)退(tui)(tui)相關費(fei)用。”劉(liu)(liu)先(xian)生無奈(nai)地(di)說。“馬上進入今年(nian)的(de)供暖(nuan)期，我(wo)們(men)(men)物(wu)業工(gong)作人員在小(xiao)區(qu)(qu)張貼了(le)通知，對(dui)于(yu)需要供暖(nuan)的(de)居民(min)(min)(min)，物(wu)業提供兩(liang)個方案。一(yi)(yi)是業主(zhu)申請按(an)(an)(an)照房屋(wu)面(mian)(mian)(mian)積(ji)繳(jiao)費(fei)，不(bu)(bu)再進行熱計(ji)量(liang)(liang)計(ji)費(fei)。二是業主(zhu)按(an)(an)(an)照面(mian)(mian)(mian)積(ji)繳(jiao)費(fei)，熱計(ji)量(liang)(liang)核(he)算(suan)，多(duo)退(tui)(tui)少補，但(dan)熱量(liang)(liang)表維修、檢(jian)測費(fei)用需要居民(min)(min)(min)自己(ji)承擔，供熱結(jie)束后核(he)算(suan)退(tui)(tui)補費(fei)用。”劉(liu)(liu)先(xian)生說，“我(wo)覺(jue)得這不(bu)(bu)合理(li)，熱量(liang)(liang)表維修、檢(jian)測費(fei)用不(bu)(bu)應該讓我(wo)們(men)(men)居民(min)(min)(min)自己(ji)承擔。”

甘(gan)肅豐和物業(ye)(ye)服務有限(xian)公(gong)司回應：劉經(jing)理告(gao)訴(su)記者：“因為小區(qu)居(ju)(ju)住的老(lao)年(nian)(nian)人居(ju)(ju)多，在物業(ye)(ye)費(fei)(fei)(fei)(fei)、暖氣費(fei)(fei)(fei)(fei)等相關(guan)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)上，居(ju)(ju)民(min)繳(jiao)納不及時，另(ling)外針(zhen)對家庭(ting)比較困難的群(qun)眾，我(wo)們在物業(ye)(ye)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)方(fang)(fang)面(mian)，都盡量給了居(ju)(ju)民(min).大(da)優惠(hui)，這(zhe)導致我(wo)們在資金(jin)周轉方(fang)(fang)面(mian)會(hui)有困難。對于(yu)去年(nian)(nian)多繳(jiao)納的暖氣費(fei)(fei)(fei)(fei)，我(wo)們保證一定會(hui)如(ru)數退(tui)還給居(ju)(ju)民(min)。但全部退(tui)還可能會(hui)到明年(nian)(nian)。”劉經(jing)理說。

城(cheng)關(guan)區(qu)平涼路549號的祁(qi)先生反映(ying)：多年來(lai)自(zi)(zi)家暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)不(bu)(bu)(bu)熱、溫度不(bu)(bu)(bu)達標，自(zi)(zi)2018年冬(dong)天，小區(qu)分戶(hu)供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)改(gai)造后，熱力公司一直不(bu)(bu)(bu)供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)。自(zi)(zi)2012年起，我(wo)也不(bu)(bu)(bu)再繳(jiao)納(na)(na)(na)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)。“2018年，由供(gong)(gong)(gong)熱站牽頭，單元(yuan)住(zhu)戶(hu)分攤改(gai)為分戶(hu)計(ji)量供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)，平均每戶(hu)居民大約繳(jiao)納(na)(na)(na)2000元(yuan)的改(gai)造費(fei)(fei)(fei)用，而我(wo)家需(xu)要(yao)繳(jiao)納(na)(na)(na)3600元(yuan)，我(wo)覺得收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)不(bu)(bu)(bu)合(he)理，詢問施工(gong)(gong)人員(yuan)，他們(men)也不(bu)(bu)(bu)知道收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)標準是什么？”祁(qi)先生告訴記(ji)者(zhe)，“于是我(wo)向12345反映(ying)了這(zhe)一問題(ti)，供(gong)(gong)(gong)熱站工(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)打(da)電話要(yao)我(wo)繳(jiao)納(na)(na)(na)4600元(yuan)改(gai)造費(fei)(fei)(fei)。”這(zhe)簡直就是亂收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)。”祁(qi)先生很(hen)氣(qi)(qi)(qi)憤地說，“因(yin)為這(zhe)個原因(yin)，供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)站便(bian)沒有給(gei)我(wo)家進行(xing)分戶(hu)計(ji)量改(gai)造。.讓祁(qi)先生不(bu)(bu)(bu)能理解的是，在(zai)2019年繳(jiao)納(na)(na)(na)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)時，供(gong)(gong)(gong)熱站不(bu)(bu)(bu)收(shou)(shou)取自(zi)(zi)家暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)，并(bing)多次以祁(qi)先生私自(zi)(zi)接暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)為由，要(yao)求(qiu)祁(qi)先生繳(jiao)納(na)(na)(na)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)改(gai)造費(fei)(fei)(fei)用以及多年拖(tuo)欠的5000多元(yuan)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)。但(dan)如今祁(qi)先生需(xu)要(yao)繳(jiao)納(na)(na)(na)的費(fei)(fei)(fei)用是10000元(yuan)。

甘(gan)肅安(an)(an)(an)泰供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)有(you)(you)(you)(you)限(xian)公(gong)司安(an)(an)(an)泰供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)站(zhan)(zhan)回應：安(an)(an)(an)泰供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)站(zhan)(zhan)的工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員則告訴記者(zhe)：“平涼路549號小(xiao)(xiao)區前幾年(nian)暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)確實出(chu)現不(bu)(bu)(bu)熱(re)(re)的情況(kuang)，為此，在2018年(nian)小(xiao)(xiao)區居民(min)(min)(min)(min)進(jin)行(xing)了分(fen)戶(hu)(hu)計(ji)量改(gai)(gai)造(zao)(zao)(zao)，改(gai)(gai)造(zao)(zao)(zao)的工(gong)程款是(shi)居民(min)(min)(min)(min)自(zi)己(ji)和(he)工(gong)程隊(dui)協商的，公(gong)告區域改(gai)(gai)造(zao)(zao)(zao)費(fei)(fei)用由居民(min)(min)(min)(min)分(fen)攤，費(fei)(fei)用也是(shi)居民(min)(min)(min)(min)直接交給工(gong)程隊(dui)，具體收費(fei)(fei)多(duo)少我們(men)(men)并不(bu)(bu)(bu)知情。2018年(nian)，所(suo)有(you)(you)(you)(you)居民(min)(min)(min)(min)都進(jin)行(xing)了分(fen)戶(hu)(hu)計(ji)量改(gai)(gai)造(zao)(zao)(zao)，只(zhi)有(you)(you)(you)(you)祁(qi)先(xian)(xian)生(sheng)一(yi)(yi)家沒有(you)(you)(you)(you)改(gai)(gai)。2019年(nian)，祁(qi)先(xian)(xian)生(sheng)一(yi)(yi)家自(zi)行(xing)分(fen)戶(hu)(hu)計(ji)量改(gai)(gai)造(zao)(zao)(zao)，但因(yin)為他(ta)們(men)(men)家從2012年(nian)開始一(yi)(yi)直拖欠暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)，再加(jia)上(shang)公(gong)共區域改(gai)(gai)造(zao)(zao)(zao)費(fei)(fei)不(bu)(bu)(bu)繳(jiao)納，我們(men)(men)才沒有(you)(you)(you)(you)給他(ta)們(men)(men)供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)。”致(zhi)于祁(qi)先(xian)(xian)生(sheng)說(shuo)的暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)一(yi)(yi)直上(shang)漲的問(wen)題，安(an)(an)(an)泰供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)站(zhan)(zhan)的工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員表示(shi)， 2012年(nian)開始至今，小(xiao)(xiao)區每戶(hu)(hu)居民(min)(min)(min)(min)都正常(chang)繳(jiao)納暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)，只(zhi)有(you)(you)(you)(you)祁(qi)先(xian)(xian)生(sheng)一(yi)(yi)家，要(yao)么人(ren)不(bu)(bu)(bu)在，要(yao)么不(bu)(bu)(bu)開門(men)，導致(zhi)暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)沒辦法收取。“按照(zhao)收費(fei)(fei)標準，祁(qi)先(xian)(xian)生(sheng)一(yi)(yi)家從2012年(nian)到(dao)2017年(nian)，應該繳(jiao)納暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)8906元。再加(jia)上(shang)他(ta)未繳(jiao)納公(gong)共區域改(gai)(gai)造(zao)(zao)(zao)費(fei)(fei)用兩千多(duo)，應該是(shi)一(yi)(yi)萬多(duo)元，因(yin)此不(bu)(bu)(bu)存在暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)用一(yi)(yi)直上(shang)漲的問(wen)題。”安(an)(an)(an)泰供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)站(zhan)(zhan)的工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員說(shuo)。

蘭州日報社全媒體首席記者 葛強 記者 程珊珊